Droit de rétractation
Informations applicables aux consommateurs effectuant un achat sur Arboremedia.
1. Délai
Vous disposez de quatorze jours sans motif après la prise de possession du bien ; pour plusieurs biens, lots ou pièces, après le dernier reçu ; pour une livraison régulière, après le premier. Le jour de réception n’est pas compté et une échéance non ouvrée est reportée.
2. Notification
Notifiez une déclaration sans ambiguïté par courrier, e-mail ou au moyen de toute fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site avant échéance. Le seul refus ou renvoi ne suffit pas.
ARBORESCENCE – 69 rue de Paris – Bâtiment 5, 77183 Croissy-Beaubourg – France
Télécharger le formulaire de rétractation (facultatif).
3. Remboursement
Tous les paiements, dont la livraison standard la moins chère, sont remboursés au plus tard quatorze jours après notification, par le moyen initial et sans frais. Le remboursement peut attendre la récupération ou la preuve d’expédition.
4. Retour
Renvoyez le bien sous quatorze jours. Suivez les instructions, l’étiquette ou la solution de collecte communiquées par notre service client ; à défaut : ARBORESCENCE – Service retours, adresse ci-dessus. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais le bien doit être protégé et accompagné si possible de ses accessoires.
5. Frais
Pour un produit ne dépassant pas 40 €, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf solution gratuite proposée par le vendeur ou obligation légale contraire. À partir de 40,01 €, ils sont pris en charge par le vendeur. Les biens non expédiables font l’objet d’un enlèvement pris en charge. En cas d’erreur, dommage ou défaut couvert, les frais nécessaires ne sont pas à votre charge.
6. Dépréciation et exceptions
Seule une manipulation dépassant l’examen normal peut entraîner une retenue correspondant à la perte réelle de valeur. Les exceptions de l’article L.221-28 concernent notamment les services pleinement exécutés avec renoncement exprès, biens personnalisés ou périssables, certains biens descellés, logiciels descellés et contenus numériques commencés avec accord exprès.